Política de Privacidad

En ResenLemp Studios, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios y sitio web.

Última actualización: 15 de diciembre de 2024

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por ResenLemp Studios, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles, juegos en línea y servicios digitales relacionados.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer detenidamente toda la información proporcionada para comprender cómo manejamos sus datos personales.

Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a:

• Proteger su información personal con los más altos estándares de seguridad
• Ser transparentes sobre qué datos recopilamos y cómo los utilizamos
• Respetar sus derechos y choices regarding su información personal
• Cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos
• Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar sus datos

Recopilamos diferentes tipos de información para brindar y mejorar nuestros servicios:

Información Personal Identificable

• Nombre completo: Para crear y gestionar su cuenta de usuario
• Dirección de correo electrónico: Para comunicaciones, notificaciones y restablecimiento de contraseña
• Número de teléfono: Para verificación de cuenta y comunicación de soporte
• Fecha de nacimiento: Para verificar elegibilidad y cumplir requisitos de edad
• Dirección postal: Para envío de premios, merchandising y correspondencia física

Información Técnica y de Navegación

• Dirección IP: Para determinar ubicación geográfica y mejorar seguridad
• Tipo de navegador y versión: Para optimizar compatibilidad y rendimiento
• Sistema operativo: Para adaptar la experiencia según la plataforma
• Información del dispositivo: Incluyendo tipo de dispositivo, resolución de pantalla y capacidades
• Cookies y tecnologías similares: Para personalización, análisis y funcionalidad del sitio

Información de Uso y Rendimiento

• Páginas visitadas: Para entender patrones de navegación y mejorar contenido
• Tiempo de permanencia: Para evaluar la calidad del contenido y experiencia del usuario
• Enlaces clickeados: Para optimizar navegación y funcionalidades
• Datos de juegos y progreso: Incluyendo puntuaciones, logros y configuraciones
• Interacciones con funcionalidades: Para mejorar productos y servicios

Utilizamos la información recopilada con diversos propósitos legítimos y beneficiosos para nuestros usuarios:

Provisión y Mejora de Servicios

• Creación y gestión de cuentas de usuario personalizadas
• Procesamiento de transacciones y compras realizadas
• Provisión de soporte técnico y atención al cliente
• Personalización de la experiencia según preferencias individuales
• Desarrollo de nuevas funcionalidades y mejoras de productos existentes

Comunicaciones y Notificaciones

• Envío de actualizaciones importantes del servicio
• Notificaciones sobre cambios en términos y condiciones
• Comunicaciones promocionales (solo con consentimiento expreso)
• Respuesta a consultas, solicitudes y comunicaciones
• Alertas de seguridad y verificaciones de cuenta

Análisis y Investigación

• Análisis de patrones de uso para optimizar rendimiento del sitio
• Investigación para mejorar experiencias de usuario
• Desarrollo de nuevos productos y servicios basados en necesidades identificadas
• Prevención de fraudes y actividades maliciosas
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

Respetamos estrictamente la confidencialidad de su información personal y solo la compartimos en circunstancias específicas:

Proveedores de Servicios Autorizados

Compartimos información con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestros servicios:

• Proveedores de hosting y infraestructura de servicios en la nube
• Servicios de procesamiento de pagos y facturación
• Proveedores de análisis y herramientas de medición de rendimiento
• Servicios de comunicación y notificaciones por correo electrónico
• Empresas de soporte técnico y atención al cliente

Requisitos Legales

• Cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos legales válidos
• Protección de nuestros derechos legales y propiedad intelectual
• Prevención de fraudes, actividades ilegales o violaciones de términos de servicio
• Protección de la seguridad de nuestros usuarios y el público en general
• Cumplimiento de obligaciones de reporte regulatorias cuando sea requerido

Transferencias Comerciales

En el caso improbable de una fusión, adquisición, o venta de activos, la información de usuarios puede ser transferida como parte del proceso, siempre sujeto a los mismos compromisos de protección de privacidad.

Reconocemos que usted tiene derechos importantes sobre su información personal, y nos comprometemos a respetarlos:

Derechos de Acceso y Control

• Acceso a sus datos: Puede solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias
• Limitación del procesamiento: Puede solicitar que restrinjamos cómo procesamos su información
• Portabilidad de datos: Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina

Choices de Comunicaciones

• Optar por no recibir comunicaciones promocionales específicas
• Configurar preferencias de notificaciones en su cuenta
• Cancelar suscripciones a newsletters o boletines informativos
• Controlar configuraciones de cookies y tecnologías de seguimiento
• Seleccionar qué tipos de contenido o notificaciones desea recibir

Configuraciones de Privacidad

Ofrecemos controles granulares que le permiten:

• Gestionar configuraciones de privacidad en su cuenta de usuario
• Controlar el nivel de personalización y datos utilizados para recomendaciones
• Configurar preferencias de compartición social y pública
• Administrar configuraciones de seguridad y verificación de dos factores
• Administrar preferencias de ubicación y datos geográficos

Implementamos medidas de seguridad comprensivas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Medidas Técnicas de Seguridad

• Cifrado de datos: Toda la información sensible se transmite y almacena usando cifrado SSL/TLS de grado bancario
• Autenticación robusta: Implementamos autenticación de dos factores y controles de acceso estrictos
• Monitoreo continuo: Sistemas de monitoreo 24/7 para detectar actividades sospechosas o no autorizadas
• Backups seguros: Respaldos automáticos cifrados almacenados en ubicaciones geográficamente distribuidas
• Actualizaciones de seguridad: Implementación inmediata de parches y actualizaciones de seguridad

Medidas Organizacionales

• Personal capacitado en las mejores prácticas de protección de datos y seguridad
• Políticas estrictas de acceso con principio de privilegios mínimos
• Auditorías regulares de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades
• Planes de respuesta a incidentes y procedimientos de notificación
• Contratos y acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y contratistas

Notificación de Brechas de Seguridad

En el caso improbable de una brecha de seguridad que afecte su información personal, nos comprometemos a:

• Investigar inmediatamente el alcance y naturaleza de la brecha
• Notificarle dentro de las 72 horas posteriores al descubrimiento de la brecha
• Proporcionar detalles sobre qué información se vio afectada y qué medidas tomamos
• Ofrecer orientación sobre pasos que usted puede tomar para protegerse
• Implementar medidas correctivas para prevenir incidentes futuros

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de su información personal, puede contactarnos de las siguientes maneras:

Proceso de Solicitudes de Privacidad

Para facilitar sus solicitudes relacionadas con privacidad de datos, proporcionamos los siguientes procesos:

• Solicitudes de acceso a datos: Procesamos dentro de 30 días con verificación de identidad apropiada
• Solicitudes de eliminación: Evaluamos cada caso individualmente considerando obligaciones legales
• Consultas generales: Respondemos dentro de 2-3 días hábiles
• Quejas o preocupaciones: Investigamos y respondemos dentro de 15 días hábiles
• Solicitudes de portabilidad: Proporcionamos datos en formatos estándar dentro de 45 días

Contacto para privacidad de datos: Para asuntos específicos relacionados con protección de datos, podeos contactar directamente nuestro Equipo de Protección de Datos en: privacidad@resenlemp.com